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SHIPPING AND DELIVERY
- We ship worldwide with the world's leading transport companies FEDEX EXPRESS / UPS / DHL.
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- You must provide us with the full information of your adress including your phone number. The customer is responsible for any mistake on the delivery adress while placing the order, we are not responsible for any lost or incorrectly delivered package in case the adress is not correct at the time of purchase.
- We ship from Morocco. For most shipments outside Morocco, customs costs are applied once the parcel reaches its destination country. In most cases, it's around 6-10 euro but it can be more or less.
NOTE: We are not responsible for any costs that are charged by the customs of your country. But case the customs cost is more than 10 euros, Kaftan Elegance will refund the difference in cost.
We also have a store in Barcelona, Spain where you can find many items that we have on our website. NOTE: NOT ALL products we sell on the website are available in store.
Visit Adress: C/ Mare Deu de Sales, num 6. Viladecans 08840 Barcelona SPAIN
RETURNS AND REFUNDS
- We don’t accept returns. But if you return an item due to an error on our part or because it is defective, we will be happy to change the item and send you a new one. (shipping costs will be paid by us)
- If you are not completely satisfied with your purchase, we will be happy to exchange it. Return the item to us within 14 days, as long as the item is in new condition. The products has to be in the original condition, unwashed and with all the accessories. It won't be possible to complete any exchange if the package is not returned with all tickets.
- All shipping costs are paid by the customer.
- As soon as the products reaches our store, we will make a control on all items and we will send the new package.
- The customer is fully responsible for sending the product back to the right return adress provided via email or whatsapp.
- The customers can send back the package via the shipping company they want.
- For hygiene reasons, we do not accept changes of accessories (earrings, necklaces).
- At Kaftan Elegance, we understand the importance of ensuring that every dress arrives on time for our clients special events. For this reason, once an order is placed, it cannot be canceled. As soon as we receive your order, we begin the preparation process as quickly as possible. This includes material sourcing, production, and shipping logistics, allowing us to ensure the punctuality and quality that define our service.
- The customer is obliged to pick up their order when it arrives at their address. If the customer rejects the order or does not pick it up on time and return it, the customer is responsible for the return shipping cost.
- If you want to exchange a product, please send us an email to Elegancekaftan@gmail.com
CONTACT
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1. Informations d'expédition
Chez Kaftan Elegance, nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée efficacement pour vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable.
Délai de traitement des commandes : Notre objectif est d'expédier toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur réception. Cependant, en période de forte activité, comme lors des lancements de nouvelles collections ou des soldes, les délais de livraison peuvent être allongés en raison du volume de commandes plus important. Soyez assuré que notre équipe met tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais, tout en maintenant nos normes de qualité élevées.
• Taxes douanières : Pour la plupart des envois hors du MAROC, des droits de douane/d'importation sont appliqués une fois le colis arrivé à destination. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou taxes applicables aux envois internationaux.
• Délais de livraison prolongés : Veuillez noter que certains articles peuvent nécessiter plus de temps de livraison en raison de leurs caractéristiques spécifiques. Ces informations seront clairement indiquées dans la description du produit afin que vous soyez pleinement informé avant de finaliser votre achat.
• Lieu d'expédition : La majorité de nos produits sont expédiés directement depuis notre atelier de Tanger, au Maroc , où chaque article est soigneusement manipulé, emballé et expédié avec la plus grande attention aux détails et à la qualité.
• Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre envoi en temps réel.
Service client : Chez Kaftan Elegance, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de livraison fiable, efficace et transparent. Pour toute question ou besoin d'aide, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter à l' adresse elegancekaftan@gmail.com .
- Informations d'expédition :
- Livraison au Maroc : La livraison est gratuite dans tout le Maroc.
- Expédition au sein de l'Union européenne :
Au moment du paiement, vous pouvez choisir entre deux options d'expédition :
- Aramex (5–6 jours ouvrables) - Livraison standard - Aucune taxe n'est payée à la livraison.
2. DHL Express (1 à 3 jours ouvrables) - Livraison rapide - Les taxes sont payées à la livraison.
- Expédition internationale (hors Union européenne) : Toutes les commandes internationales sont expédiées via DHL Express.
Le délai de livraison dépend de la destination.
2. Retours et remboursements
Chez Kaftan Elegance, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours , sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de l'article.
Échanges suite à une erreur ou un défaut : Si vous souhaitez échanger un article suite à une erreur de notre part ou s'il est défectueux, nous nous ferons un plaisir de le remplacer et de vous en renvoyer un nouveau. Les frais de port pour le remplacement seront à notre charge.
Échanges pour satisfaction : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un échange. Veuillez nous retourner l'article dans les 14 jours suivant la date de livraison, en vous assurant qu'il est neuf et non utilisé. Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non lavés et avec tous leurs accessoires d'origine. Toute demande d'échange sera refusée si l'article est retourné sans les étiquettes ou accessoires d'origine.
Frais de retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit retourné arrivé en magasin, nous l'inspecterons et procéderons à l'échange en vous renvoyant rapidement le nouvel article.
• Adresse de retour : Le client est responsable du retour du produit à l'adresse fournie par courriel. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour le retour.
• Raisons d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges sur les accessoires tels que les boucles d'oreilles et les colliers.
• Responsabilité du retrait de la commande : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la commande est retirée à l'adresse de livraison. Si le client refuse la commande ou ne la récupère pas à temps, entraînant le retour du colis, les frais de retour seront à sa charge.
3. Politique d'annulation
Traitement des commandes : Chez Kaftan Elegance, nous comprenons l'importance de garantir que chaque robe arrive à temps pour les événements spéciaux de nos clients. C'est pourquoi une commande passée est irrévocable. Dès réception de votre commande, nous entamons immédiatement le processus de préparation, qui comprend l'approvisionnement en matériaux, la production et l'organisation logistique de l'expédition. Cette approche nous permet de garantir une livraison rapide et la qualité qui caractérise notre service.