Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas accepter d'annulations ou de modifications en raison de la vitesse à laquelle nous commençons à traiter et à préparer votre commande. Cependant, veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le site Web où vous pourrez suivre l'état de votre envoi en temps réel.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Si votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : elegancekaftan@gmail.com

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez prendre une photo claire des dommages et nous l'envoyer. Nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais supplémentaires, afin que vous puissiez retourner l'article pour un remplacement.

Nous expédions dans le monde entier, y compris vers l'UE, les États-Unis et de nombreuses autres destinations internationales. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs de confiance tels que FedEx, UPS et DHL pour garantir la livraison la plus rapide et la plus fiable.

Nous expédions toutes nos commandes avec une livraison express.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception. Toutefois, pendant les périodes de forte demande telles que le lancement de nouvelles collections ou les soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi afin que vous puissiez surveiller l'état de la livraison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons échanger l'adresse de votre commande. Envoyez-nous un e-mail à Elegancekaftan@gmail.com

Il est très important que lorsque vous recevez le numéro de suivi, vous vérifiiez où se trouve le colis. Si vous ne vérifiez pas le suivi, si vous n'êtes pas disponible à la maison, si vous ne répondez pas aux lettres et aux appels du transporteur ou si vous ne récupérez pas le colis au point de dépôt, le colis nous sera retourné et vous devrez payer pour un autre envoi. Nous ne sommes pas responsables de tout colis perdu ou mal livré si l'adresse est incorrecte au moment de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, pensez à vérifier auprès de vos voisins, car il arrive parfois que des livraisons leur soient laissées. Recherchez les notes dans votre boîte aux lettres qui peuvent contenir des informations de livraison. Bien que certains livreurs ne laissent pas de notes, vous pouvez également consulter le code de suivi et de traçabilité qui vous a été envoyé par e-mail pour déterminer le statut et l'emplacement de votre commande. Si le colis n'est pas chez vos voisins et que le code de suivi et de traçabilité indique qu'il aurait dû être livré, il est possible que le livreur l'ait marqué comme livré mais n'ait pas encore terminé la livraison. Si le problème persiste et que votre commande n'est pas livrée le lendemain, veuillez nous envoyer un e-mail à Elegancekaftan@gmail.com. Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre le problème.

Vous pouvez retourner un article pour un échange, mais vous ne pouvez pas retourner un article pour un remboursement.

Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter à l' adresse elegancekaftan@gmail.com pour recevoir l'adresse de retour et les instructions. Vous pouvez choisir votre transporteur préféré pour l'expédition de retour. Une fois que l'article nous parvient, nous l'inspecterons et traiterons votre échange.

Remarque : les frais de retour sont à la charge du client. Il est très important de contacter notre équipe par e-mail avant de renvoyer votre commande. Notre équipe vous donnera toutes les instructions et l'adresse de retour. Veuillez noter que si vous ne suivez pas toutes les étapes, le colis vous sera renvoyé.

Vous pouvez également retourner l'article et l'échanger dans notre magasin : C/ Mare Deu de Sales, num 6. Viladecans 08840 Barcelone ESPAGNE.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de créer des étiquettes de retour. Le client est responsable du retour de la commande. Créez vos propres étiquettes de retour via FedEx, DHL, COLISSIMO, ROYAL MAIL, USPS, CORREOS ou GLS.

Vous pouvez échanger votre commande jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

Vous recevrez le montant sur une carte cadeau valable un an.

Vous pouvez payer avec :

•⁠ ⁠Carte de crédit (VISA, Mastercard et American Express)

•⁠ ⁠iDeal (ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos et Van Lanschot).

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Taxe douanière : Pour la plupart des envois hors du MAROC, des droits de douane/d'importation sont appliqués une fois que le colis atteint son pays de destination. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou des taxes qui peuvent s'appliquer aux envois internationaux.