Oui. Les retouches sont offertes sur tous nos modèles (longueur, manches, ajustement). Indiquez simplement votre demande dans les notes de commande au moment du paiement. Les articles retouchés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas accepter d'annulations ou de modifications en raison de la vitesse à laquelle nous commençons à traiter et à préparer votre commande. Cependant, veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le site Web où vous pourrez suivre l'état de votre envoi en temps réel.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Si votre article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à email@kaftanelegance.com

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez prendre une photo claire des dégâts et nous les envoyer. Nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais supplémentaires pour vous, afin que vous puissiez retourner l'article pour un remplacement.

Nous expédions dans le monde entier, y compris vers l'UE, les États-Unis et de nombreuses autres destinations internationales. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs de confiance tels que FedEx, UPS et DHL pour garantir la livraison la plus rapide et la plus fiable.

Toutes nos commandes sont expédiées en express. La livraison express est offerte dès 100 € d'achat. Pour les commandes plus petites, les frais dépendent de la destination et sont indiqués au moment du paiement.

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 16 h (heure espagnole) est expédiée le jour même depuis notre showroom de Barcelone. Les commandes passées après 16 h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant. Dès l'expédition, vous recevrez un suivi pour connaître l'état de votre livraison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Écrivez-nous à email@kaftanelegance.com

Il est très important que lorsque vous recevez le numéro de suivi, vous vérifiiez où se trouve le colis. Si vous ne vérifiez pas le suivi, si vous n'êtes pas disponible à la maison, si vous ne répondez pas aux lettres et aux appels du transporteur ou si vous ne récupérez pas le colis au point de dépôt, le colis nous sera retourné et vous devrez payer pour un autre envoi. Nous ne sommes pas responsables de tout colis perdu ou mal livré si l'adresse est incorrecte au moment de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez envisager de vérifier auprès de vos voisins, car il est parfois possible de leur laisser des livraisons. Recherchez toutes les notes de votre boîte aux lettres pouvant contenir des informations de livraison. Bien que certains chauffeurs-livreurs ne puissent pas laisser de notes, vous pouvez également consulter le code de suivi et trace qui vous a été envoyé par e-mail pour déterminer l'état et l'emplacement de votre commande. Si le colis n'est pas avec vos voisins et que le code de suivi et trace indique qu'il aurait dû être livré, il est possible que le livreur l'ait marqué comme livré mais n'a pas encore terminé la livraison. Si le problème persiste et que votre commande n'est pas livrée le lendemain, veuillez nous envoyer un e-mail à email@kaftanelegance.com . Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre le problème.

Nous proposons des échanges pour que vous trouviez la taille ou le style parfait.

Si un retour est nécessaire, la valeur de l'article vous est remboursée sous forme d'avoir Kaftan Elegance, utilisable à tout moment sur nos collections.

Vous gardez ainsi toute la liberté de choisir une autre pièce qui vous plaît, avec un traitement simple et rapide.

Pour retourner ou échanger un article, écrivez-nous à email@kaftanelegance.com pour recevoir l'adresse de retour et les instructions. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Dès réception, nous vérifions l'article et traitons votre échange.

Vous pouvez aussi retourner et échanger l'article dans notre boutique : C/ Mare Deu de Sales, num 6. Viladecans 08840 Barcelone, ESPAGNE.

Votre premier échange est offert : écrivez-nous à email@kaftanelegance.com et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Nous prenons aussi en charge l'envoi de votre nouvelle pièce. Pour tout échange supplémentaire sur la même commande, vous pouvez renvoyer l'article avec le transporteur de votre choix (FedEx, DHL, UPS, Correos, Colissimo, GLS...). Si votre article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge tous les frais d'envoi.

Vous pouvez échanger votre commande jusqu'à 30 jours après la date de livraison, et votre premier échange est offert.

Vous recevrez le montant sur une carte cadeau valable un an.

Vous pouvez payer avec :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

• Apple Pay, Google Pay et Shop Pay

• PayPal

• Bancontact, iDEAL et Bizum

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement selon votre pays.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Barcelone, en Espagne. Les livraisons au sein de l'Union européenne ne sont pas soumises à des droits de douane ni à des taxes d'importation.

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, les autorités douanières locales peuvent appliquer des droits d'importation, des taxes ou des frais supplémentaires à l'arrivée. Ces frais sont fixés par le pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix.

Si vous commandez depuis un pays hors UE, nous vous recommandons de consulter la réglementation locale en matière d'importation afin de profiter d'une livraison fluide et sans surprise.