Livraison et paiements

Tout ce qu’il faut savoir sur la préparation, l’expédition et le paiement de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition et notre politique d’échange et de retour.

Livraison

• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16 h (heure espagnole) sont expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.
• Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique de Barcelone (Espagne).
• Nous travaillons avec les transporteurs express UPS, FedEx et DHL. Chaque envoi est assuré, comprend un suivi en temps réel et nécessite une signature à la livraison.
• Livraison express offerte dès 100 € d’achat. Pour les commandes inférieures, le coût dépend de la destination et s’affiche au paiement avant de valider.

Délais de livraison estimés (à partir de l’expédition)

• Espagne, France, Portugal, Italie et Allemagne : 24 à 48 heures.
• Autres pays de l’Union européenne : 2 à 4 jours ouvrés.
• Reste du monde : 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais sont estimés et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Douanes et taxes

• Union européenne : aucun droit de douane ni taxe d’importation.
• Hors UE : des droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer selon le pays de destination, à la charge du client.

Échanges et retours

• Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un échange ou un avoir. Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec toutes leurs étiquettes et accessoires.
• Votre premier échange par commande est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
• Les articles défectueux ou erronés sont remplacés gratuitement.
• Les articles personnalisés (par exemple, avec retouche de longueur), les bijoux et les accessoires ne sont pas échangeables.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car leur préparation commence immédiatement.

Pour demander un échange, écrivez-nous à email@kaftanelegance.com en indiquant votre numéro de commande. Tous les détails dans notre politique d’échange et de retour.

Paiements

• Tous les moyens de paiement disponibles s’affichent de manière sécurisée lors du paiement.
• Les prix et les frais de livraison sont indiqués avant le paiement, et le montant réglé inclut la livraison.

Guide des tailles

Un doute sur votre taille ? Consultez notre guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons la plus grande.

Contact

E-mail : email@kaftanelegance.com
Showroom : Carrer de la Mare de Déu de Sales, 6, 08840 Viladecans, Barcelone (Espagne)