Chez Kaftan Elegance, nous voulons que vous aimiez votre achat. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander :
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non lavé, avec toutes ses étiquettes, son emballage et ses accessoires.
Pour le premier échange de chaque commande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et prenons en charge l'envoi de votre nouvelle pièce. Il vous suffit de déposer le colis au bureau de poste pour qu'il revienne à notre showroom de Barcelone.
Pour tout échange supplémentaire sur la même commande, les frais de retour sont à la charge du client, qui peut utiliser le transporteur de son choix.
Dès réception et validation de votre retour, nous émettons un avoir correspondant à la valeur du ou des articles retournés. Vous pouvez l'utiliser immédiatement pour une autre pièce ou le conserver pour un achat futur. L'avoir est valable 12 mois à compter de sa date d'émission.
Les articles retouchés ou personnalisés à votre demande (longueur, mesures ou autres spécifications) sont réalisés spécialement pour vous et ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Merci de vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer commande.
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous organisons un remplacement gratuit ou un avoir, et tous les frais d'envoi sont pris en charge par Kaftan Elegance.
Écrivez-nous à email@kaftanelegance.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec votre étiquette de retour et les instructions. Vous pouvez aussi échanger votre article directement dans notre showroom.
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Veillez à récupérer votre commande à la livraison. Si un colis nous est renvoyé parce qu'il n'a pas été retiré ou a été refusé, les frais d'envoi correspondants sont à la charge du client.
Pour toute question sur les retours ou les échanges, écrivez-nous à email@kaftanelegance.com.
Merci d'avoir choisi Kaftan Elegance, où chaque pièce est créée avec soin.