Sí. Los arreglos son gratis en todos nuestros diseños (largo, mangas, ajuste). Solo tienes que indicarlo en las notas del pedido al pagar. Las prendas arregladas no admiten devolución ni cambio.

Una vez que se realiza un pedido, no podemos aceptar cancelaciones ni cambios debido a la velocidad con la que comenzamos a procesar y preparar su pedido. Sin embargo, comuníquese con nosotros de inmediato si tiene algún problema y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web donde podrá rastrear el estado de su envío en tiempo real.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado. Si su artículo se dañó durante el transporte, comuníquese con nosotros de inmediato a la dirección de correo electrónico email@kaftanelegance.com

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, tome una fotografía clara del daño y envíenosla. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución sin costo adicional para que pueda devolver el artículo para obtener uno de reemplazo.

Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos la UE, EE. UU. y muchos otros destinos internacionales. Nos asociamos con transportistas de confianza como FedEx, UPS y DHL para garantizar la entrega más rápida y confiable.

Enviamos todos los pedidos por envío exprés. El envío exprés es gratis en pedidos de más de 100 €. En pedidos menores, el coste depende del destino y se muestra en el checkout.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 (hora española) salen el mismo día desde nuestro showroom de Barcelona. Los pedidos realizados después de las 16:00, en fin de semana o en festivo salen el siguiente día laborable. Cuando salga tu pedido, recibirás el seguimiento para ver el estado de la entrega.

Si tu pedido aún no ha salido, podemos cambiar la dirección de entrega. Escríbenos a email@kaftanelegance.com

Es muy importante que cuando recibas el número de seguimiento, compruebes dónde se encuentra el paquete. Si no compruebas el seguimiento, no estás disponible en casa, no respondes a las cartas y llamadas del mensajero o no recoges el paquete en el punto de entrega, el paquete nos será devuelto y tendrás que pagar otro envío. No nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o entregado incorrectamente en caso de que la dirección sea incorrecta en el momento de la compra.

Si no has recibido tu pedido, consulta con tus vecinos, ya que a veces pueden dejarles entregas. Busca notas en tu buzón que puedan contener información de entrega. Si bien algunos repartidores no dejan notas, también puedes revisar el código de seguimiento y rastreo que te enviamos por correo electrónico para determinar el estado y la ubicación de tu pedido. Si el paquete no está con tus vecinos y el código de seguimiento y rastreo indica que debería haberse entregado, es posible que el repartidor lo haya marcado como entregado pero que aún no haya completado la entrega. Si el problema persiste y tu pedido no se entrega al día siguiente, envíanos un correo electrónico a email@kaftanelegance.com. Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema de inmediato.

Ofrecemos cambios para que encuentres la talla o el estilo perfecto.

Si necesitas una devolución, te damos el importe como saldo en la tienda Kaftan Elegance, que puedes usar cuando quieras en nuestras colecciones.

Así tienes total libertad para elegir otra prenda que te guste, con un proceso sencillo y rápido.

Para devolver o cambiar un artículo, escríbenos a email@kaftanelegance.com y te enviaremos la dirección y las instrucciones. Puedes elegir el transportista que prefieras. Cuando recibamos la prenda, la revisaremos y gestionaremos tu cambio.

También puedes devolverla y cambiarla en nuestra tienda: C/ Mare Deu de Sales, núm. 6. Viladecans 08840 Barcelona, ESPAÑA.

Tu primer cambio es gratis: escríbenos a email@kaftanelegance.com y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. También pagamos el envío de tu nueva prenda. Para cualquier cambio adicional del mismo pedido, puedes enviar la prenda con el transportista que prefieras (FedEx, DHL, UPS, Correos, Colissimo, GLS...). Si tu prenda llegó dañada o no es la que pediste, pagamos todos los envíos.

Puedes cambiar tu pedido hasta 30 días después de la fecha de entrega, y tu primer cambio es gratis.

Recibirás el importe en una tarjeta regalo válida por un año.

Puedes pagar con:

• Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

• Apple Pay, Google Pay y Shop Pay

• PayPal

• Bizum, Bancontact e iDEAL

Al pagar verás los métodos disponibles para tu país.

Todos los pedidos se envían desde Barcelona, España. Las entregas dentro de la Unión Europea no están sujetas a derechos de aduana ni a impuestos de importación.

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar derechos de importación, impuestos o cargos adicionales a su llegada. Estos cargos están determinados por el país de destino y no están incluidos en nuestros precios.

Si realiza un pedido desde fuera de la UE, le recomendamos que revise las normas de importación locales para garantizar una experiencia de entrega fluida y sin problemas.