Una vez que se realiza un pedido, no podemos aceptar cancelaciones ni cambios debido a la velocidad con la que comenzamos a procesar y preparar su pedido. Sin embargo, comuníquese con nosotros de inmediato si tiene algún problema y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web donde podrá rastrear el estado de su envío en tiempo real.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado. Si su artículo se dañó durante el transporte, comuníquese con nosotros de inmediato a la dirección de correo electrónico email@kaftanelegance.com

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, tome una fotografía clara del daño y envíenosla. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución sin costo adicional para que pueda devolver el artículo para obtener uno de reemplazo.

Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos la UE, EE. UU. y muchos otros destinos internacionales. Nos asociamos con transportistas de confianza como FedEx, UPS y DHL para garantizar la entrega más rápida y confiable.

Enviamos todos nuestros pedidos con envío exprés.

Los pedidos se envían normalmente entre 1 y 3 días hábiles después de su recepción. Sin embargo, durante períodos de alta demanda, como lanzamientos de nuevas colecciones o rebajas, los plazos de entrega pueden extenderse ligeramente. Una vez que se envíe su pedido, recibirá información de seguimiento para que pueda controlar el estado de la entrega.

Si aún no se ha enviado tu pedido, podemos cambiar la dirección de tu pedido. Envíanos un correo electrónico a email@kaftanelegance.com

Es muy importante que cuando recibas el número de seguimiento, compruebes dónde se encuentra el paquete. Si no compruebas el seguimiento, no estás disponible en casa, no respondes a las cartas y llamadas del mensajero o no recoges el paquete en el punto de entrega, el paquete nos será devuelto y tendrás que pagar otro envío. No nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o entregado incorrectamente en caso de que la dirección sea incorrecta en el momento de la compra.

Si no has recibido tu pedido, consulta con tus vecinos, ya que a veces pueden dejarles entregas. Busca notas en tu buzón que puedan contener información de entrega. Si bien algunos repartidores no dejan notas, también puedes revisar el código de seguimiento y rastreo que te enviamos por correo electrónico para determinar el estado y la ubicación de tu pedido. Si el paquete no está con tus vecinos y el código de seguimiento y rastreo indica que debería haberse entregado, es posible que el repartidor lo haya marcado como entregado pero que aún no haya completado la entrega. Si el problema persiste y tu pedido no se entrega al día siguiente, envíanos un correo electrónico a email@kaftanelegance.com. Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema de inmediato.

Puedes devolver un artículo para cambiarlo, pero no puedes devolverlo para obtener un reembolso.

Si necesita devolver o cambiar un artículo, comuníquese con nosotros a la dirección de devolución y las instrucciones. Puede elegir el transportista que prefiera para el envío de devolución. Una vez que nos llegue el artículo, lo inspeccionaremos y procesaremos el cambio.

Nota: Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Es muy importante que te pongas en contacto con nuestro equipo por correo electrónico antes de devolver tu pedido. Nuestro equipo te dará todas las instrucciones y la dirección de devolución. Ten en cuenta que si no sigues todos los pasos, te devolveremos el paquete.

También puedes devolver el artículo y cambiarlo en nuestra tienda: C/ Mare Deu de Sales, num 6. Viladecans 08840 Barcelona ESPAÑA.

Lamentamos las molestias, pero en este momento no podemos crear etiquetas de envío de devolución. El cliente es responsable de devolver el pedido. Cree sus propias etiquetas de devolución a través de FedEx, DHL, COLISSIMO, ROYAL MAIL, USPS, CORREOS o GLS.

Puedes cambiar tu pedido hasta 14 días después de la fecha de entrega.

Recibirás el importe en una tarjeta regalo válida por un año.

Puedes pagar con:

•⁠ ⁠Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard y American Express)

•⁠ ⁠iDeal (ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos en Van Lanschot).

•⁠ ⁠Bancontact

•⁠ ⁠PayPal

•⁠ ⁠Banca SOFORT

La mayoría de nuestros pedidos se envían desde Barcelona, España, lo que significa que todas las entregas dentro de la Unión Europea están libres de aranceles o impuestos de importación.

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar cargos de importación estándar a su llegada. Estos cargos los establece el país de destino y no están incluidos en nuestros precios.

Si realizas un pedido desde fuera de la UE, te recomendamos consultar la normativa local para mayor tranquilidad.