En Kaftan Elegance queremos que te encante tu compra. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar:
La prenda debe devolverse en su estado original, sin usar y sin lavar, con todas sus etiquetas, embalaje y accesorios.
En el primer cambio de cada pedido te enviamos una etiqueta de devolución prepagada y nos hacemos cargo del envío de tu nueva prenda. Solo tienes que dejar el paquete en la oficina de correos y volverá a nuestro showroom de Barcelona.
Para cualquier cambio adicional del mismo pedido, el envío de la devolución corre a cargo del cliente, que puede usar el transportista que prefiera.
Cuando recibamos y aprobemos tu devolución, te emitimos un saldo por el valor de las prendas devueltas. Puedes usarlo en ese momento para otra prenda o guardarlo para una compra futura. El saldo es válido durante 12 meses desde su emisión.
Las prendas retocadas o personalizadas a petición del cliente (largo, medidas u otras especificaciones) se hacen especialmente para ti y por eso no admiten devolución, cambio ni reembolso. Revisa bien todos los detalles de la personalización antes de hacer tu pedido.
Si recibes una prenda defectuosa o que no es la que pediste, contáctanos enseguida. Te enviaremos una sustitución gratuita o un saldo en tienda, y Kaftan Elegance paga todos los envíos.
Escríbenos a email@kaftanelegance.com con tu número de pedido. Te responderemos con la etiqueta de devolución y las instrucciones. También puedes cambiar tu prenda en persona en nuestro showroom.
Kaftan Elegance
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Por motivos de higiene, las joyas y los accesorios (incluidos pendientes y collares) no admiten cambio ni saldo en tienda.
Asegúrate de recoger tu pedido en la entrega. Si un paquete vuelve a nosotros porque no se recogió o se rechazó, los gastos de envío correspondientes corren a cargo del cliente.
Para cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escríbenos a email@kaftanelegance.com.
Gracias por elegir Kaftan Elegance, donde cada prenda se crea con cuidado.